Sei interessato al mondo dell’UX Writing ma non sai bene cosa sia, quali siano le sue basi e il suo futuro?
In questa guida completa esploreremo tutti gli aspetti dell’UX Writing, incluso lo stipendio e le opportunità di lavoro per il 2024.
Cos’è UX Writing: Introduzione
In un mondo in cui l’esperienza dell’utente è sempre più centrale per le aziende, l’UX Writing sta diventando sempre più importante. Ma cosa significa esattamente? Come si differenzia dal copywriting? Quali sono le caratteristiche di un bravo UX Writer?
Gli UX Writer scrivono il testo che vedi (o ascolti) in un’interfaccia utente (UI).
Un’interfaccia utente è il luogo in cui una persona (l’utente) e un computer lavorano insieme per fare qualcosa:
- È il luogo in cui l’utente (l’utente) e il computer (interfaccia) si incontrano e interagiscono.
- Sono gli schermi su telefoni cellulari, tablet e laptop.
- Sono tutte le caselle che compili e i pulsanti che fai clic o tocchi quando utilizzi qualsiasi prodotto digitale.
- È anche la voce che senti quando parli con Alexa di Amazon o con il tuo Assistente Google.
Se guardi uno schermo mobile senza il testo dell’interfaccia utente, è abbastanza facile vedere quanto siano importanti le parole per il design.
Come i designer, gli UX Writer devono avere l’empatia e le capacità comunicative per sostenere gli utenti con una comunicazione chiara e concisa.
Il compito fondamentale degli UX Writer è aiutare gli utenti a capire il perché e il come in ogni fase di un’attività digitale in modo che sia semplice e senza complicazioni.
Se un’app confonde o manca di una comunicazione adeguata, potrebbe rendere l’esperienza digitale più difficile o le persone confuse, frustrate e meno propense a continuare a utilizzare il prodotto.
Questa frustrazione induce le persone ad abbandonare l’app o il sito, ed andare ad acquistare dai tuoi concorrenti.
Cos’è UX Writing
Iniziamo definendo l’UX Writing: si tratta della scrittura di tutti quei testi presenti in un’interfaccia digitale, dai pulsanti alle label ai messaggi di errore.
L’obiettivo dell’UX Writing è rendere l’esperienza dell’utente il più fluida e godibile possibile, trasformando la complessità tecnologica in linguaggio comprensibile.
Il fondamento dell’UX Writing è la conoscenza dell’utente finale e dei suoi bisogni.
Solo partendo da questa conoscenza è possibile scrivere testi che rispondano alle sue esigenze.
Come UX Writer, è tuo il compito di assicurarti che i contenuti dell’interfaccia utente vengano pubblicati su tutti i fronti.
È utile suddividere il contenuto in tre secchi: la sostanza, il relatore e lo stile.
- La sostanza è ciò che dici. Sono gli argomenti trattati.
- Il relatore (o portavoce) è chi lo dice. È il carattere e la personalità che danno vita alla voce e rinforza il marchio dando un’impressione duratura nella mente dei clienti che lo distinguono dai concorrenti.
- Lo stile è il modo come lo dici.
Sono le meccaniche e le regole sul contenuto, come ad esempio dove usare le maiuscole, o le convenzioni per la grammatica e il vocabolario comune.
Questi aspetti sono noti nel settore UX come voce, tono e stile dei contenuti.
- La voce è la personalità del marchio dell’azienda, che di solito è descritta negli aggettivi.
- Il tono è la qualità emotiva della voce.
È così che il contenuto “parla” in modi leggermente diversi a seconda del pubblico, delle circostanze o dell’argomento.
Differenza tra UX Writing e Copywriting
A differenza del copywriting, che si concentra sulla persuasione dell’utente e sulla promozione di un prodotto/servizio, l’UX Writing è focalizzata sull’esperienza dell’utente e sulla navigazione all’interno dell’interfaccia digitale.
Se vogliamo, lo UX Writer è un po un insieme di diversi ruoli:
- Technical writer
- Copywriter
- Marketing writer
- Information designer
- Conversation designer
- Digital copywriter
- Support writer
- Content strategist
Il contenuto prodotto da un UX Writer si chiama in molti modi (in inglese per seguire lo standard):
- UX copy
- Interface copy
- UI content
- Product oppure in-product copy
- Copy (generico e riferito al marketing “copywriting”)
Nelle aziende più piccole, o nelle aziende con un piccolo team di progettazione, è comune che uno UX Writer gestisca tutto: dal sito Web di marketing, all’interfaccia o alla scrittura UX, agli articoli per la risoluzione dei problemi (FAQ) e anche di più (white paper, pubblicazioni PR, leadership comunicazioni, post social).
Nelle aziende più grandi, i ruoli sono in genere più specializzati.
Cos’è UX Writing: le Basi
Per diventare un buon UX Writer, bisogna conoscere le basi di questa professione.
Vediamo le più importanti:
Cos’è UX Writing: Il Tono e la Voce
Sebbene i termini “voce” e “tono” siano spesso usati in modo intercambiabile, non sono sinonimi.
Come visto nel nostro Corso di UX Writing con Certificazione, il contenuto dell’interfaccia utente avrà idealmente una voce unica con molti toni diversi per esprimere quella voce.
Ad esempio, pensa a te stesso. Hai caratteristiche che rimangono relativamente costanti. Hai la tua voce e personalità. Tuttavia, a seconda di con chi stai parlando, di cosa stai parlando, del tuo stato emotivo e del tuo pubblico, è probabile che tu fletta il tuo tono di voce per adattarsi al meglio alla situazione.
Lo stesso vale per il contenuto dell’interfaccia utente. Definire la voce di un’azienda e come e quando flettere il suo tono di voce, può essere un esercizio eccellente per individuare ciò che spicca davvero sulla tua azienda.
Per identificare le caratteristiche della voce e della personalità puoi iniziare a:
- Guardare i prodotti dei tuoi concorrenti per vedere come suonano e cerca modi in cui la tua azienda potrebbe differenziarsi.
- Chiedere input al tuo team.
- Creare un elenco di aggettivi che descrivono la tua azienda.
- Inizia a ridurre questo elenco fino a quattro o cinque che catturano davvero la tua azienda.
Cos’è UX Writing: Conoscenza dell’Utente
La scrittura centrata sull’utente è diversa dalla scrittura centrata sul prodotto
Se vuoi diventare UX writer, dovresti anche sapere cosa offre la competizione e come lo comunicano. Idealmente, la tua scrittura rafforzerà la proposta di valore unica del tuo prodotto (il vantaggio più importante che il tuo prodotto offre agli utenti che non possono trovare facilmente altrove). Dovrai anche capire esattamente come funziona il prodotto in modo da poter insegnare agli utenti il modo migliore per utilizzarlo.
Cosa è difficile? Cosa è facile?
Quanto più comprendi sul tuo prodotto e su come funziona, tanto più facile sarà il tuo lavoro, e più sarai in grado di aiutare gli utenti.
Cos’è UX Writing: Chiarezza e Semplicità
Per rendere l’esperienza dell’utente la migliore possibile, i testi devono essere sempre chiari, semplici e comprensibili.
I principi fondamentali della scrittura in UX Writing sono 3:
- Chiara;
- Concisa;
- Utile.
In questo video, uno dei nostri autori, Luca Longo, spiega ed approfondisce l’argomento:
Gli utenti devono capire cosa può fare un prodotto per loro e come farlo, hanno bisogno di istruzioni e una dose di rassicurazione.
Il prodotto deve coinvolgerli con una comunicazione chiara, concisa ed utile. Deve rispondere alle loro domande e guidarli attraverso le funzionalità.
Questa comunicazione è il fulcro della scrittura di UX writing.
Non stiamo parlando di una singola schermata, la comunicazione del tuo prodotto digitale attraversa l’intera esperienza utente. Per scrivere bene su qualsiasi prodotto, devi sapere cosa fa quel prodotto per i tuoi utenti, come migliora la loro vita (non soltanto come “come funziona”).
Cos’è UX Writing: Conoscenza dell’interfaccia digitale (UI)
Per capire cos’è UX Writing, bisogna capire cosa sono i componenti UI. L’UX Writer deve conoscere a fondo l’interfaccia digitale per cui sta scrivendo.
Solo così è possibile utilizzare un linguaggio e una tonalità adeguati.
Innanzitutto, serve capire cosa siano i “componenti” dell’interfaccia utente.
Sono gli elementi dell’interfaccia utente come intestazioni e titoli, campi di immissione testo e controlli, o anche pulsanti, selettori e altri elementi dell’interfaccia utente che consentono agli utenti di “controllare” il software.
Gli utenti leggono i titoli, fanno clic sui pulsanti o selezionano dagli elenchi, ma non pensano in termini di “componenti”.
Quindi, cosa possiamo dire di più quando diciamo “componenti”?
Ecco alcuni esempi:
- Moduli di contatto o form
- Menu di navigazione
- Finestre di dialogo
- Elenchi
- Notifiche
- Tooltips
- Stati vuoti
- Grafici
Prendiamo adesso un esempio reale, il nostro sitoweb (vecchia versione), ed andiamo ad identificare i suoi componenti:
In questo esempio è chiara l’importanza dell’UX writing per i componenti della UI, senza una scrittura efficace gli utenti potrebbero generare confusione.
Cos’è UX Writing: Test e Modifica
Una buona pratica in UX Writing è quella di testare e modificare continuamente i testi finché non saranno perfetti.
I test sono essenziali anche in UX Writing.
Infatti, è importante controllare il lavoro fatto per capire meglio l’efficacia dei contenuti dell’interfaccia utente.
È anche il motivo per cui le linee guida per voce, tono e stile sono sempre in fase di elaborazione e potrebbero cambiare in base ai clienti, al mercato, ai dati demografici, ai prodotti o ai servizi di un’azienda.
È una buona pratica quella di impostare una cadenza regolare per controllare i contenuti audio-visuali del tuo prodotto digitale:
- Utilizzo: Le persone seguono le indicazioni di voce, tono e stile per tutti i contenuti?
- Prestazioni: Stai ricevendo la risposta o l’effetto desiderato?
- Rilevanza: È necessario aggiungere, eliminare o aggiornare qualcosa?
Come visto, per esempio, nel Cloze Test: trovare modi per ottenere il feedback dei clienti ti aiuterà a valutare le prestazioni e la pertinenza della comunicazione dei tuoi prodotti digitali.
Compiti dello UX Writer
- Collabora con i team di prodotto per trovare soluzioni di progettazione narrativa scritta e visiva.
- Collabora con i team di marketing, progettazione e sviluppo sin dall’inizio del progetto.
- Rappresenta le esigenze dell’utente per i product manager, i designer e gli sviluppatori.
- Aderisce al processo di sviluppo del team (come agile o kanban), flussi di lavoro e metodi di consegna.
- Utilizza gli stessi strumenti di designer e sviluppatori.
- Ricerche e test di usabilità e di mercato.
- Collabora a tutto il team (marketing, gestione dei prodotti, leadership) per migliorare il copywriting e la comunicazione.
- Lavora con uno stratega dei contenuti per garantire l’efficacia, l’adeguatezza e la corretta governance del linguaggio generale.
- Scrive testi performanti.
- Insegna e autorizza gli altri a scrivere testi.
Cos’è il Microcopy in UX Writing
Il Microcopy è l’insieme dei brevi testi presenti in un’interfaccia digitale come le label o le call-to-action.
Perché “micro”, perché breve?
Una interessante ricerca dell’NNG Group, ha scoperto che le persone in genere leggono solo 20-28 % delle parole di una pagina.
Come UX Writer, è nostro compito rispondere a questa sfida con un approccio su due fronti:
- Sii il più conciso possibile.
- Rendi il testo scansionabile.
L’uso di queste tecniche aiuta le persone a trovare rapidamente le parole di cui hanno bisogno per completare il loro compito.
Più parole accatastiamo su una pagina, meno è probabile che le persone le leggano.
Per sapere bene cos’è UX Writing è importante capire il ruolo del carico cognitivo.
Il ruolo del carico cognitivo
In termini più semplici, il carico cognitivo si riferisce alla quantità di memoria di lavoro che una persona utilizza per elaborare le informazioni.
Riducendo il carico cognitivo, rendi il tuo prodotto più facile da usare.
Ne abbiamo parlato anche in un nostro articolo sulla legge di Hick: Maggiore è il carico cognitivo, più difficile sarà per gli utenti completare il proprio compito.
Se un utente si sente sopraffatto dal carico cognitivo, smetterà di usare il tuo prodotto. E questo è un fallimento dell’usabilità.
Senza approfondire troppo la psicologia, il cervello umano può contenere solo una piccola quantità di informazioni nella memoria di lavoro e solo per un breve periodo di tempo. Pensa alla memoria di lavoro come al buffer o blocco note del tuo cervello, utilizzato per contenere le informazioni necessarie per l’elaborazione immediata.
Non appena le informazioni vengono elaborate, il cervello le scarta o le sposta nella memoria a breve o lungo termine.
Il numero comune di “oggetti” o “pezzi” che una persona può memorizzare è di solito 6-7 per un adulto medio.
Stipendio UX Writer
Una delle domande più frequenti sul mondo dell’UX Writing riguarda lo stipendio medio per un UX Writer. Come per molte altre professioni, lo stipendio dipende da molteplici fattori quali l’esperienza, la location e l’industria di appartenenza.
Stipendio UX Writer in Italia
In Italia, l’UX Writer entry level può guadagnare da 20.000€ a 30.000€ l’anno, mentre l’UX Writer Senior può raggiungere i 60.000€.
Se vuoi diventare UX writer, vedi il nostro Corso di UX Writing con Certificazione.
Stipendio UX Writer in Europa
A livello europeo gli stipendi variano da paese a paese. Ad esempio, in Germania un UX Writer Senior può guadagnare dai 70.000€ ai 90.000€ all’anno.
Lavoro in Italia ed Europa UX Writing
Come detto, il lavoro di UX Writer sta diventando sempre più importante per molte aziende. Vediamo quindi quali sono le opportunità di lavoro in Italia ed Europa.
Lavoro in Italia UX Writing
In Italia le aziende più attive nell’ambito dell’UX Writing sono quelle di software, app development ed eCommerce. Tuttavia, molte altre aziende stanno iniziando a interessarsi a questa figura professionale. Qui puoi trovare alcune offerte di lavoro in Italia per UX writer.
Lavoro in Europa UX Writing
Se la tua passione è l’UX Writing e sei disposto/a a spostarti all’estero, le opportunità di lavoro possono aumentare in paesi come Germania, Regno Unito e Svezia dove l’argomento è molto più sviluppato. La buona notizia degli ultimi anni è che lo UX writer è anche uno dei lavori più diffusi da remoto, quindi è possibile lavorare da casa in Italia, per un’azienda estera. Qui puoi trovare alcune offerte di lavoro da remoto per UX writer.
Cos’è UX Writing: Conclusioni
In conclusione, per sapere cos’è UX Writing bisogna guardare ai fondamenti del mondo del design e dell’esperienza utente.
Gli UX Writer hanno il compito di scrivere il testo presente nelle interfacce digitali al fine di fornire comunicazioni chiare, concise e utili agli utenti.
Differenziandosi dal copywriting, l’UX Writing si concentra sull’esperienza dell’utente e sulla facilità di navigazione all’interno dell’interfaccia. Le basi dell’UX Writing includono la definizione di tono e voce, la conoscenza dell’utente, la chiarezza e semplicità nel testo, la comprensione dell’interfaccia digitale e la pratica del test e della modifica continua.
Gli UX Writer svolgono diverse attività come collaborare con i team di prodotto, rappresentare le esigenze degli utenti e migliorare il copywriting. Inoltre, il Microcopy, che consiste nei brevi testi presenti nell’interfaccia, svolge un ruolo cruciale nell’efficacia della comunicazione con gli utenti.
In definitiva, l’UX Writing offre opportunità di lavoro interessanti e promettenti per il futuro, poiché le aziende si concentrano sempre di più sull’esperienza utente per il successo dei loro prodotti digitali. Se vuoi diventare UX writer, vedi il nostro Corso di UX Writing con Certificazione.
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